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Teamleiter (m/w) Customer Interaction Center

85630 Grasbrunn, 85630 Grasbrunn
21.06.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 008041132
Teamleiter (m/w) Customer Interaction Center

Luxottica Germany GmbH

Germany

bewerbung@de.luxottica.com

In dieser Schlüsselposition berichten Sie direkt an den Front Office Manager. Sie ent­wickeln unsere Front Office Mitarbeiter/innen und sind für die Organisation des Tages­geschäfts verantwortlich. In Abstimmung mit Ihrem Vorgesetzten strukturieren Sie Arbeits­abläufe und verbessern unsere Service Level stetig weiter. Fachliche Führung eines 15-köpfigen Customer Care Teams Personalentwicklung, Coaching und Unterstützung des Teams Steuerung des Tagesgeschäfts Monitoring der Abteilungsperformance Sicherstellung einer optimalen Auftragsabwicklung unter Erfüllung der Kunden- und Tele-Performance Qualitätsstandards Weiterentwicklung der existierenden Service Level Optimierung der abteilungsinternen Prozesse Leistungsbeobachtung und -einschätzung Mitwirkung bei der Personalauswahl Reporting und Datenanalyse

Wir sind ein Tochter­unter­nehmen der italienischen Luxottica Group, des welt­weit er­folg­reichsten Herstel­lers von Brillen und Sonnen­brillen mit Präsenz in 130 Ländern und welt­weit über 73.000 Mit­arbeitern. Zu unserem einzig­artigen Port­folio zählen die renom­miertesten Marken, die rund um den Globus für Fashion, Luxus und Life­style stehen. Starten Sie jetzt bei Luxottica und leben Sie mit uns gemeinsam unsere einzigartigen Characteristics: Imaginative - Passionate - Entrepreneurial - Simple & Fast Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Grasbrunn bei München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (m/w) Customer Interaction Center In dieser Schlüsselposition berichten Sie direkt an den Front Office Manager. Sie ent­wickeln unsere Front Office Mitarbeiter/innen und sind für die Organisation des Tages­geschäfts verantwortlich. In Abstimmung mit Ihrem Vorgesetzten strukturieren Sie Arbeits­abläufe und verbessern unsere Service Level stetig weiter. Im Detail erwarten Sie folgende Aufgaben: Fachliche Führung eines 15-köpfigen Customer Care Teams Personalentwicklung, Coaching und Unterstützung des Teams Steuerung des Tagesgeschäfts Monitoring der Abteilungsperformance Sicherstellung einer optimalen Auftragsabwicklung unter Erfüllung der Kunden- und Tele-Performance Qualitätsstandards Weiterentwicklung der existierenden Service Level Optimierung der abteilungsinternen Prozesse Leistungsbeobachtung und -einschätzung Mitwirkung bei der Personalauswahl Reporting und Datenanalyse Ihr Profil: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit kaufmännischem oder augen­optischem Bezug Mehrjährige Berufs- und erste Führungserfahrung im Contact-Center-Umfeld Überzeugendes und motivierendes Auftreten sowie Freude an Mitarbeiterführung Sicher im Umgang mit MS Office insbesondere gute Excel-Kenntnisse Erfahrung mit SAP R/3 Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Italienisch­kennt­nisse von Vorteil Analytische Fähigkeiten sowie ein ausgeprägtes Verständnis für Unter­nehmens­abläufe und -bedürfnisse Eigeninitiative, Selbstständigkeit und strukturierte Arbeitsweise Kommunikationsstärke sowie Netzwerk- und Durchsetzungsfähigkeit Serviceorientiertes Denken und Handeln Unser Angebot: Luxottica bietet Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz in einer hoch moti­vier­ten und freund­lichen Umgebung innerhalb eines global agierenden Erfolgs­unter­nehmens. Bei uns profitieren Sie neben einer attraktiven Vergütung mit guten Sozial­leis­tun­gen auch von regelmäßigen Schulungen und spannenden Ent­wick­lungs­möglichkeiten. Entscheiden Sie sich jetzt für eine Zukunft mit hervorragenden Perspektiven und schreiben Sie mit uns die internationale Erfolgsgeschichte eines Weltmarktführers weiter. Senden Sie uns dafür bitte Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin unter der Referenz »Customer Service« an: bewerbung@de.luxottica.com. Ihre Bewerbung richten Sie bitte an Tobias Robida. Wir freuen uns auf Sie! Luxottica Germany GmbH Technopark II Werner-von-Siemens-Ring 14 85630 Grasbrunn www.luxottica.com

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