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Support Engineer 2nd Level Support PK (m/w/d)

80331 München
13.09.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 011165354
Support Engineer 2nd Level Support PK (m/w/d)

M-net Telekommunikations GmbH

Germany

https://karriere.m-net.de/r/z10kk165dpryabf/Support+Engineer+2nd+Level+Support+PK+mwd/80807/M%C3%BCnchen

Entstörung von Privatkunden- und TV-Anschlüssen Koordination und Eingrenzung von Kundenstörungen im Privatkundenbereich Bearbeitung und Dokumentation von Störungen im Trouble Ticket System Telefonische Unterstützung der Kunden bei Anschaltung ans Netz Koordination und Schnittstelle zwischen 1st und 3rd Level Steuerung von Servicetechnikern Pflege von Support- und Betriebsdokumentation Verarbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket Störungsverlauf- und SLA-Überwachung Konfigurationsanpassung in Managementsystemen Eskalationsmanagement bei Kundeneskalation Bereichsübergreifende und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit koordinieren/sicherstellen Bearbeitung interner technischer Anfragen Technische Nachqualifizierung von Störungsmeldungen aus dem ist Level bzw. Vorqualifizierung für den 3rd Level Technische Unterstützung von Außendienst-Mitarbeiter

Über M-net M-net ist eine der führenden regionalen Telekommunikationsgesellschaften in Deutschland. Seit 1996 bringen wir Bewegung in den Telekommunikationsmarkt in und um Bayern. Vom Festnetzanschluss über Internet bis hin zu Mobilfunk und Unternehmensvernetzungen reicht unsere Produktpalette. Im Geschäftsjahr 2018 haben wir einen Umsatz von 255 Mio. EUR erzielt. An sieben Standorten betreut unser Team mit rund 850 Mitarbeitern zurzeit über 470.000 Kundenanschlüsse. Wir investieren in den Ausbau unserer eigenen Glasfasernetze, um die Zukunft der Breitband-Kommunikation aktiv mitzugestalten. (Kennziffer 2856) Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum frühestmöglichen Eintrittstermin für den Standort München Kollegen/-innen, die uns bei der Verwirk­lichung unserer ehr­geizigen Pläne unter­stützen. Sie sind motiviert und empfinden Heraus­forder­ungen als Chancen? Lassen Sie sich von den Möglich­keiten eines auf­streben­den Unternehmens in einer spannenden Branche überraschen und kommen Sie zu uns als: Support Engineer 2nd Level Support PK (m/w/d) Service & Betrieb Ihre Aufgaben Entstörung von Privatkunden- und TV-Anschlüssen Koordination und Eingrenzung von Kundenstörungen im Privatkundenbereich Bearbeitung und Dokumentation von Störungen im Trouble Ticket System Telefonische Unterstützung der Kunden bei Anschaltung ans Netz Koordination und Schnittstelle zwischen 1st und 3rd Level Steuerung von Servicetechnikern Pflege von Support- und Betriebsdokumentation Verarbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket Störungsverlauf- und SLA-Überwachung Konfigurationsanpassung in Managementsystemen Eskalationsmanagement bei Kundeneskalation Bereichsübergreifende und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit koordinieren/sicherstellen Bearbeitung interner technischer Anfragen Technische Nachqualifizierung von Störungsmeldungen aus dem ist Level bzw. Vorqualifizierung für den 3rd Level Technische Unterstützung von Außendienst-Mitarbeiter Wir bieten Ein Arbeitsumfeld, in dem Sie etwas bewegen können und Ihr Beitrag zählt Vielfältige Aufgaben und ein hohes Maß an eigenverantwortlichem Arbeiten Gelebter Teamgeist und ein kollegiales Miteinander vom Mitarbeiter bis zur Geschäftsführung Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten Vergünstigungen bei M-net-Produkten, Job-Ticket und die CadoozCard plus Förderung Ihrer Gesundheit mit umfangreichem Sportangebot, Ergonomie-Beratung und Gesundheitstagen Eine moderne Arbeitsplatzumgebung mit Bistro & Café, eigener Mitarbeiterküche und Game Room Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich bitte ausschließlich online über unser Bewerberportal unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins. Für Rückfragen steht Ihnen Herr Florian Ascherl unter 089-452009152 gerne zur Verfügung. Ihre Qualifikationen Abgeschlossene Ausbildung als IT-Systemkaufmann (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), Kommunikationselektroniker (m/w/d) oder vergleichbare Ausbildung Mindestens 2-jährige fachspezifische Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld Wünschenswert eine Weiterbildung zum Techniker (m/w/d) oder Meister (m/w/d) Eigenverantwortlicher, selbstständiger, ergebnisorientierter Arbeitsstil und ausgeprägte Kundenorientierung Kommunikationsgeschick und sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden und Kollegen Sicherer Umgang mit MS-Office Stark ausgeprägte Teamfähigkeit Gute Englischkenntnisse sind wünschenswert Über M-net M-net ist eine der führenden regionalen Telekommunikationsgesellschaften in Deutschland. Seit 1996 bringen wir Bewegung in den Telekommunikationsmarkt in und um Bayern. Vom Festnetzanschluss über Internet bis hin zu Mobilfunk und Unternehmensvernetzungen reicht unsere Produktpalette. Im Geschäftsjahr 2018 haben wir einen Umsatz von 255 Mio. EUR erzielt. An sieben Standorten betreut unser Team mit rund 850 Mitarbeitern zurzeit über 470.000 Kundenanschlüsse. Wir investieren in den Ausbau unserer eigenen Glasfasernetze, um die Zukunft der Breitband-Kommunikation aktiv mitzugestalten. www.m-net.de

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