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Prozessmanager (m/w/d) IT Operation

80992 München - Neuhausen, 80992 München - Moosach, 80331 München
17.09.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 011208955
Prozessmanager (m/w/d) IT Operation

Stadtwerke München GmbH

Germany

https://jobs.swm.de/sap/bc/bsp/kwp/bsp_eui_rd_awz/main.do?sap-language=DE&post_guid=901B0EB44F701ED9B68A831308BBE1FF&sap-client=100

Als Prozessmanager (m/w/d) sind Sie für einen oder mehrere der folgenden Prozesse und Massenprozeduren zuständig: Incident Management, Request Fullfillment, IT-Hardwareaustausch. Sie definieren und überarbeiten die Abläufe in Ihrer Verantwortung fortlaufend im operativen Betrieb. Darüber hinaus initiieren und leiten Sie Projekte zur Verbesserung unserer Betriebsprozesse. Bei der fachlichen Beratung von Kunden und Kollegen zeigen Sie Ihr Fachwissen. In Ihrer Rolle arbeiten Sie eng mit dem Beschwerde- und Problemmanagement zusammen. Sie erarbeiten die notwendigen Messgrößen der Betriebsprozesse und erstellen regelmäßig Standard Reports aus unseren ITSM- und Service-Desk-Systemen. Zusätzlich erstellen Sie Ad-hoc-Reports und Statistiken zur Aufbereitung von einzelnen Themen oder Problemen nach Bedarf. Die Analyse der Reports im Hinblick auf abzuleitende Maßnahmen ist für Sie eine Selbstverständlichkeit.

Position Job-Umgebung Wir als Arbeitgeber Prozessmanager (m/w/d) IT Operation Mehrere Positionen | IT-Operation und Anwenderqualifikation | Pädagogische Informationstechnologie | LHM Services GmbH Wir bieten Ihnen: Eine sinnstiftende und zukunftsorientierte Aufgabe in der Digitalisierung und IT-Ausstattung für Bildungseinrichtungen (Schulen, Kitas etc.) Individuell abstimmbare Weiterentwicklungsmöglichkeiten Modernste Arbeitsmittel und Arbeitsformen Die aktive Mitgestaltung der Zusammenarbeit in der neuen Gesellschaft LHM Services GmbH Die Sicherheit eines langfristig orientierten Arbeitgebers Ihre Aufgaben: Als Prozessmanager (m/w/d) sind Sie für einen oder mehrere der folgenden Prozesse und Massenprozeduren zuständig: Incident Management, Request Fullfillment, IT-Hardwareaustausch. Sie definieren und überarbeiten die Abläufe in Ihrer Verantwortung fortlaufend im operativen Betrieb. Darüber hinaus initiieren und leiten Sie Projekte zur Verbesserung unserer Betriebsprozesse. Bei der fachlichen Beratung von Kunden und Kollegen zeigen Sie Ihr Fachwissen. In Ihrer Rolle arbeiten Sie eng mit dem Beschwerde- und Problemmanagement zusammen. Sie erarbeiten die notwendigen Messgrößen der Betriebsprozesse und erstellen regelmäßig Standard Reports aus unseren ITSM- und Service-Desk-Systemen. Zusätzlich erstellen Sie Ad-hoc-Reports und Statistiken zur Aufbereitung von einzelnen Themen oder Problemen nach Bedarf. Die Analyse der Reports im Hinblick auf abzuleitende Maßnahmen ist für Sie eine Selbstverständlichkeit. Ihr Profil: Sie haben ein (Fach-)Hochschulstudium der Informatik erfolgreich abgeschlossen. Alternativ können Sie eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger beruflicher Praxis vorweisen. Sie verfügen über umfassende Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Betriebssystem, Office etc.), insbesondere sehr gute Kenntnisse von Excel und VBA, sowie im Bereich IT-Service-Management (ITIL v3, ITSM-Tools). Neben praktischen Erfahrungen im IT-Service Management oder IT-Support bringen Sie fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement mit. Sie sind zahlenaffin und haben Spaß am Erstellen und Auswerten von Statistiken und Reports. Die aktive Teilnahme am kontinuierlichen fachlichen Wissensaustausch ist für Sie selbstverständlich. Sie können gut Kollegen mehrerer Abteilungen an einen Tisch bringen. Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit sowie Bereitschaft zur Weiterbildung und eigenständigen Einarbeitung in neue Themen runden Ihr Profil ab. Informationen zum Fachgebiet gibt Ihnen Frau Gisela Paha unter Tel.: 089 620980-670. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und der einzuhaltenden Kündigungsfrist. Daniela Bothschafter Recruiting Kontakt: 089 2361-5155 www.swm.de/karriere Jetzt bewerben Werden Sie Fan unserer Facebook-Seite Stadtwerke München Jobs Zusätzliche Information zur Position LHM Services GmbH Die LHM Services GmbH stellt als Teil der Stadtwerke München den Münchner Bürgerinnen und Bürgern verlässliche Dienstleistungen zur Verfügung. Dabei sollen nach anerkannten Regeln der Technik kostengünstige Leistungen erbracht werden, die eine kunden- und fachorientierte Ausrichtung zum Inhalt haben. Im Schwerpunkt ist die LHM Services GmbH für das Referat für Bildung und Sport (RBS) der Landeshauptstadt München (LHM) tätig. Hauptaufgabe ist eine zeitgemäße Ausstattung von Schulen, Kindertagesstätten und Sporteinrichtungen mit Informations- und Kommunikationstechnik. Dazu gehört die Bereitstellung von Hard- und Software sowie aller benötigten technischen Kommunikationsmittel. Hierfür notwendige Kommunikationsnetze werden von der LHM Services GmbH mit besonderem Augenmerk auf eine stabile Verfügbarkeit betrieben. Wir sehen uns in dieser Aufgabe damit gleichermaßen unserer Auftraggeberin, der Landeshauptstadt München mit dem Referat für Bildung und Sport, wie auch allen Nutzerinnen und Nutzern unserer Dienste, wie z. B. Mitarbeitern, Lehrern, Erziehern sowie Schülern und deren Eltern, verpflichtet. Die LHM Services GmbH hat eine unternehmerische Ausrichtung. Wirtschaftliches Handeln ist eine unserer zentralen Leitlinien. Die Umsetzung erfolgt partnerschaftlich mit der LHM, insbesondere mit den zuständigen Referaten und den betroffenen Einrichtungen; im operativen Geschäft jedoch selbstständig. Die LHM Services GmbH orientiert sich dabei an Effektivitäts- und Effizienzkriterien. IT-Operation und Anwenderqualifikation Die Organisationseinheit »IT-Operation und Anwenderqualifikation« verantwortet den operativen Betrieb der IT-Services, Infrastrukturen und Lösungen für die dezentralen Einrichtungen und kümmert sich um eine bedarfsgerechte Qualifikation der IT-Anwender im Umgang mit den bereitgestellten Hard- und Softwareprodukten. Stadtwerke München. Lebenswerte Zukunft. Energie in Form von Strom, Erdgas und Fernwärme. Quellfrisches Trinkwasser und moderne Bäder. Eines der besten Nahverkehrsnetze in Zusammenarbeit mit der MVG. Starke Konzepte und neue Ideen für eine sichere, lebenswerte Zukunft: dafür stehen die Stadtwerke München (SWM). Wir gehören den Bürgerinnen und Bürgern zu 100 % und sind einer der größten Arbeitgeber Münchens, der jede Menge zu bieten hat. Bei uns zählt jede Stimme. Nur so lassen sich die Werte eines starken Arbeitgebers festlegen. Aufgeschlossen arbeiten wir an einer Kultur, in der Innovation großgeschrieben wird. Bei uns finden Sie, was Sie suchen: ein angenehmes Arbeitsumfeld, Verantwortungsbewusstsein, die Förderung Ihrer Fähigkeiten und ein offenes Ohr für Ihre Ideen. Partnerschaftlichkeit ist unser Weg, Job und Freizeit in Einklang zu bringen. Fair miteinander umgehen, sich gegenseitig vertrauen und andere Sichtweisen verstehen: Als familienfreundlicher Arbeitgeber möchten wir, dass Sie zufrieden sind. Durch flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, durch Altersvorsorge und Betriebliches Gesundheitsmanagement. Bildung und Entwicklung nimmt ebenfalls einen hohen Rang bei uns ein. Entwickeln Sie sich mit uns und tragen Sie zu einer sicheren Zukunft bei. Eine wertschätzende Kultur bildet das feste Fundament. Ihr Können und der weitere Ausbau Ihrer eigenen Stärken stehen im Vordergrund. So meistern wir die riesige Bandbreite an spannenden Aufgaben, die Relevanz haben. Nachhaltigkeit - und zwar ökonomischer, ökologischer und sozialer Natur - ist die Basis unserer Strategie. Wir wollen, dass sich auch kommende Generationen bestens entwickeln können. Wirtschaftliche Leistungsfähigkeit, soziale Verantwortung und der Schutz natürlicher Lebensgrundlagen gehen bei uns Hand in Hand. Leistung für Lebensqualität heißt, dass wir uns für München und seine Menschen einsetzen. Das beste Trinkwasser Europas, moderne Bäder, eine sehr gute Energieversorgung und ein hervorragender Personennahverkehr. All das gehört zu München wie die Isar, die Frauenkirche und die Wiesn - ermöglicht durch zufriedene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei den SWM. Worauf sich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verlassen können - Führungskräfte, die jeden Einzelnen ernst nehmen. Maßvoll, wertschätzend und immer für ein vertrauensvolles Miteinander. Es geht um das Wohl der Kunden und des Unternehmens - also das Wohl von uns allen. Zudem denken und handeln wir jenseits des eigenen Tellerrands. Denn es kommt auf jedes Detail an. Informatiker, Fachinformatiker, Wirtschaftsinformatiker, Informatikkaufmann, Systemingenieur, Systemkaufmann, Projektleiter, Process Manager, IT Support, IT, Informatik, SWM, Stadtwerke, Strom, Erdgas, Fernwärme, Wasser, Bäder, Versorgungsunternehmen, Nahverkehr, Ubahn, u-Bahn, Bus, Tram, öpnv, Energieerzeugung, Prozessmanagerin, Informatikerin, Fachinformatikerin, Wirtschaftsinformatikerin, Informatikkauffrau, Systemingenieurin, Systemkauffrau, Projektleiterin

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