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Mitarbeiter IT Service Desk (m/w/d)

80331 München
08.05.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 010196261
Mitarbeiter IT Service Desk (m/w/d)

Stadtwerke München GmbH

Germany

https://jobs.swm.de/sap/bc/bsp/kwp/bsp_eui_rd_awz/main.do?sap-language=DE&post_guid=901B0EB44F701ED99BFC11A083714D0D&sap-client=100

Sie sind zuständig für die Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen über definierte Eingangskanäle (z. B. Telefon oder E-Mail) sowie deren Bearbeitung und Dokumentation im Ticketsystem unter Sicherstellung einer hohen Erstlösungsrate. Sie sind verantwortlich für die Kommunikation mit dem Anwender im Sinne eines Single-Point-of-Contact. Sie analysieren die Störungen und Serviceanfragen, beraten serviceorientiert die Anwender und geben fachgerecht Rückmeldungen. Mithilfe unseres Ticketsystems bearbeiten Sie die Tickets von Annahme bis Abschluss und binden ggf. weitere Einheiten zur Lösungsbehebung mit ein. Ihnen obliegt die Umsetzung von Berechtigungsanfragen im Active Directory anhand der Vorgaben aus der Organisation.

Position Job-Umgebung Wir als Arbeitgeber Mitarbeiter IT Service Desk (m/w/d) in Voll- und Teilzeit (mind. 20 Stunden/Woche) Mehrere Positionen | IT-Operation und Anwenderqualifikation | Pädagogische Informationstechnologie | LHM Services GmbH Wir bieten Ihnen: Eine sinnstiftende und zukunftsorientierte Aufgabe in der Digitalisierung und IT-Ausstattung für Bildungseinrichtungen (Schulen, Kitas etc.) Individuell abstimmbare Weiterentwicklungsmöglichkeiten Modernste Arbeitsmittel und Arbeitsformen Aktive Mitgestaltung der Zusammenarbeit in der neuen Gesellschaft LHM Services GmbH Sicherheit eines langfristig orientierten Arbeitgebers Ihre Aufgaben: Sie sind zuständig für die Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen über definierte Eingangskanäle (z. B. Telefon oder E-Mail) sowie deren Bearbeitung und Dokumentation im Ticketsystem unter Sicherstellung einer hohen Erstlösungsrate. Sie sind verantwortlich für die Kommunikation mit dem Anwender im Sinne eines Single-Point-of-Contact. Sie analysieren die Störungen und Serviceanfragen, beraten serviceorientiert die Anwender und geben fachgerecht Rückmeldungen. Mithilfe unseres Ticketsystems bearbeiten Sie die Tickets von Annahme bis Abschluss und binden ggf. weitere Einheiten zur Lösungsbehebung mit ein. Ihnen obliegt die Umsetzung von Berechtigungsanfragen im Active Directory anhand der Vorgaben aus der Organisation. Ihr Profil: Sie haben eine Ausbildung im IT-Umfeld (IT-Systemelektroniker (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Ausbildung) erfolgreich abgeschlossen. Wünschenswert ist eine mehrjährige Berufserfahrung mit einer Weiterbildung als Techniker (m/w/d) oder Meister (m/w/d). Sie verfügen über gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Betriebssystem, Office etc.), IT Service Management (ITIL v3, ITSM-Tools Assyst, Omnitracker) sowie in der Vergabe von Dateiserver-Berechtigungen (Active Directory, Identity Management). Sie bringen idealerweise Support-Erfahrung im bildungsnahen Umfeld und Kenntnisse in zeitgemäßen Client-Umgebungen mit. Sie arbeiten gerne im Team und beteiligen sich aktiv am kontinuierlichen fachlichen Wissensaustausch. Sie sind es gewohnt, Verantwortung für Ihre Arbeitsergebnisse zu übernehmen. Ausführliche Informationen zu Aufgaben und Anforderungen finden Sie in der Job-Umgebung. Informationen zum Fachgebiet gibt Ihnen Herr Gerrit Färber unter Tel.: 089 620980-650. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und der einzuhaltenden Kündigungsfrist. Daniela Bothschafter Recruiting Kontakt: 089 2361-5155 www.swm.de/karriere Jetzt bewerben Werden Sie Fan unserer Facebook-Seite Stadtwerke München Jobs Zusätzliche Information zur Position LHM Services GmbH Die LHM Services GmbH stellt als Teil der Stadtwerke München den Münchner Bürgerinnen und Bürgern verlässliche Dienstleistungen zur Verfügung. Dabei sollen nach anerkannten Regeln der Technik kostengünstige Leistungen erbracht werden, die eine kunden- und fachorientierte Ausrichtung zum Inhalt haben. Im Schwerpunkt ist die LHM Services GmbH für das Referat für Bildung und Sport (RBS) der Landeshauptstadt München (LHM) tätig. Hauptaufgabe ist eine zeitgemäße Ausstattung von Schulen, Kindertagesstätten und Sporteinrichtungen mit Informations- und Kommunikationstechnik. Dazu gehört die Bereitstellung von Hard- und Software sowie aller benötigten technischen Kommunikationsmittel. Hierfür notwendige Kommunikationsnetze werden von der LHM Services GmbH mit besonderem Augenmerk auf eine stabile Verfügbarkeit betrieben. Wir sehen uns in dieser Aufgabe damit gleichermaßen unserer Auftraggeberin, der Landeshauptstadt München mit dem Referat für Bildung und Sport, wie auch allen Nutzern unserer Dienste, wie z. B. Mitarbeitern, Lehrern, Erziehern sowie Schülern und deren Eltern verpflichtet. Die LHM Services GmbH hat eine unternehmerische Ausrichtung. Wirtschaftliches Handeln ist eine unserer zentralen Leitlinien. Die Umsetzung erfolgt partnerschaftlich mit der LHM, insbesondere mit den zuständigen Referaten und den betroffenen Einrichtungen; im operativen Geschäft jedoch selbständig. Die LHM Services GmbH orientiert sich dabei an Effektivitäts- und Effizienzkriterien. IT-Operation und Anwenderqualifikation Die Organisationseinheit »IT-Operation und Anwenderqualifikation« verantwortet den operativen Betrieb der IT-Services, Infrastrukturen und Lösungen für die dezentralen Einrichtungen und kümmert sich um eine bedarfsgerechte Qualifikation der IT-Anwender im Umgang mit den bereitgestellten Hard- und Softwareprodukten. IT-Service Desk Unser IT-Service Desk stellt den »Single Point of Contact« für die Aufnahme und Erstlösung von Störungen und Serviceanfragen für alle internen und externen Anwender/innen unserer Services zur Verfügung. Field Service Unser Team »Field Service« verantwortet den »Vor-Ort-Support« zur Behebung und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen, Anwenderqualifizierung, Lagerwirtschaft und Rollouts für alle internen und externen Anwender unserer Services. Service Request Management Unser Team »Service Request Management« kümmert sich um die Bearbeitung von Serviceanfragen, Rolloutplanung und -koordination sowie die Beschaffung von Endgeräten im Backoffice. Applikations- und Infrastruktur-Support Unser Team »Applikations- und Infrastruktur-Support« ist verantwortlich für den Betrieb und die Entstörung der Applikations- und Infrastrukturlandschaft im Backoffice. Stadtwerke München. Lebenswerte Zukunft. Energie in Form von Strom, Erdgas und Fernwärme. Quellfrisches Trinkwasser und moderne Bäder. Eines der besten Nahverkehrsnetze in Zusammenarbeit mit der MVG. Starke Konzepte und neue Ideen für eine sichere, lebenswerte Zukunft: dafür stehen die Stadtwerke München (SWM). Wir gehören den Bürgerinnen und Bürgern zu 100 % und sind einer der größten Arbeitgeber Münchens, der jede Menge zu bieten hat. Bei uns zählt jede Stimme. Nur so lassen sich die Werte eines starken Arbeitgebers festlegen. Aufgeschlossen arbeiten wir an einer Kultur, in der Innovation großgeschrieben wird. Bei uns finden Sie, was Sie suchen: ein angenehmes Arbeitsumfeld, Verantwortungsbewusstsein, die Förderung Ihrer Fähigkeiten und ein offenes Ohr für Ihre Ideen. Partnerschaftlichkeit ist unser Weg, Job und Freizeit in Einklang zu bringen. Fair miteinander umgehen, sich gegenseitig vertrauen und andere Sichtweisen verstehen: Als familienfreundlicher Arbeitgeber möchten wir, dass Sie zufrieden sind. Durch flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, durch Altersvorsorge und Betriebliches Gesundheitsmanagement. Bildung und Entwicklung nimmt ebenfalls einen hohen Rang bei uns ein. Entwickeln Sie sich mit uns und tragen Sie zu einer sicheren Zukunft bei. Eine wertschätzende Kultur bildet das feste Fundament. Ihr Können und der weitere Ausbau Ihrer eigenen Stärken stehen im Vordergrund. So meistern wir die riesige Bandbreite an spannenden Aufgaben, die Relevanz haben. Nachhaltigkeit - und zwar ökonomischer, ökologischer und sozialer Natur - ist die Basis unserer Strategie. Wir wollen, dass sich auch kommende Generationen bestens entwickeln können. Wirtschaftliche Leistungsfähigkeit, soziale Verantwortung und der Schutz natürlicher Lebensgrundlagen gehen bei uns Hand in Hand. Leistung für Lebensqualität heißt, dass wir uns für München und seine Menschen einsetzen. Das beste Trinkwasser Europas, moderne Bäder, eine sehr gute Energieversorgung und ein hervorragender Personennahverkehr. All das gehört zu München wie die Isar, die Frauenkirche und die Wiesn - ermöglicht durch zufriedene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei den SWM. Worauf sich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verlassen können - Führungskräfte, die jeden Einzelnen ernst nehmen. Maßvoll, wertschätzend und immer für ein vertrauensvolles Miteinander. Es geht um das Wohl der Kunden und des Unternehmens - also das Wohl von uns allen. Zudem denken und handeln wir jenseits des eigenen Tellerrands. Denn es kommt auf jedes Detail an. IT Service Manager, IT Kundenbetreuer, IT Techniker, Kaufmann, Servicetechniker, IT, SWM, Stadtwerke, Strom, Erdgas, Fernwärme, Wasser, Bäder, Versorgungsunternehmen, Nahverkehr, Ubahn, u-Bahn, Bus, Tram, öpnv, Energieerzeugung, IT Systemkauffrau, IT Systemelektronikerin, IT Service Managerin, IT Kundenbetreuerin, IT Technikerin, Fachinformatikerin, Kauffrau, Servicetechnikerin, Technikerin, Meisterin

IT/ Softwareentwicklung

Kundendienst/ Service

Energie-/ Wasserversorgung

Öffentlicher Dienst, Verwaltung, Verbände, Vereine

Angestellter/ Fachkraft

Einstiegsposition (keine Berufserfahrung)

Vollzeit

80331 München