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Koordinator Customer Care Center (m/w)

85630 Grasbrunn, 85630 Grasbrunn
27.07.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 008367006
Koordinator Customer Care Center (m/w)

Luxottica Germany GmbH

Germany

bewerbung@de.luxottica.com

Fachliche Führung eines 15-köpfigen Customer Care Teams Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft zur Sicherstellung einer optimalen Auftragsabwicklung unter Erfüllung der Kunden- und Tele-Performance-Qualitätsstandards Mitwirkung bei der Personalauswahl und Führung von Vorstellungsgesprächen Einarbeitung neuer Kollegen Mittelfristige Übernahme von Coaching-Maßnahmen im Rahmen von Call Recording zur Qualitätssicherung / -steigerung Mitwirkung am jährlichen Performance Prozess (Leistungsbeobachtung und -ein­schätzung) Einbringung von Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung der abteilungs­internen Prozesse

Wir sind ein Tochter­unter­nehmen der italienischen Luxottica Group, des welt­weit er­folg­reichsten Herstel­lers von Brillen und Sonnen­brillen mit Präsenz in 130 Ländern und welt­weit über 73.000 Mit­arbeitern. Zu unserem einzig­artigen Port­folio zählen die renom­miertesten Marken, die rund um den Globus für Fashion, Luxus und Life­style stehen. Starten Sie jetzt bei Luxottica und leben Sie mit uns gemeinsam unsere einzigartigen Characteristics: Imaginative - Passionate - Entrepreneurial - Simple & Fast Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Grasbrunn bei München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Koordinator Customer Care Center (m/w) Unser Customer Care Center ist zuständig für die telefonische Beratung und Bestell­annahme unserer Geschäftskunden. In dieser Schlüsselposition berichten Sie direkt an den Front Office Manager und unterstützen diesen bei der Weiterentwicklung der Mitarbeiter/innen, Organisation des Tagesgeschäfts, strukturieren die Arbeitsabläufe und verbessern dadurch unsere Service Level stetig weiter. Im Detail erwarten Sie folgende Aufgaben: Fachliche Führung eines 15-köpfigen Customer Care Teams Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft zur Sicherstellung einer optimalen Auftragsabwicklung unter Erfüllung der Kunden- und Tele-Performance-Qualitätsstandards Mitwirkung bei der Personalauswahl und Führung von Vorstellungsgesprächen Einarbeitung neuer Kollegen Mittelfristige Übernahme von Coaching-Maßnahmen im Rahmen von Call Recording zur Qualitätssicherung / -steigerung Mitwirkung am jährlichen Performance Prozess (Leistungsbeobachtung und -ein­schätzung) Einbringung von Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung der abteilungs­internen Prozesse Ihr Profil: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit kaufmännischem oder augen­optischem Bezug Mehrjährige Berufs- und erste Führungserfahrung im Contact-Center-Umfeld Überzeugendes und motivierendes Auftreten sowie Freude am Umgang mit Menschen Idealerweise erste Erfahrung im Coaching von Mitarbeitern Gute MS-Office-Kenntnisse Erfahrung mit SAP R/3 von Vorteil Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Eigeninitiative, Selbstständigkeit und strukturierte Arbeitsweise Kommunikationsstärke sowie Netzwerk- und Durchsetzungsfähigkeit Serviceorientiertes Denken und Handeln Unser Angebot: Luxottica bietet Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz in einer hoch moti­vier­ten und freund­lichen Umgebung innerhalb eines global agierenden Erfolgs­unter­nehmens. Bei uns profitieren Sie neben einer attraktiven Vergütung mit guten Sozial­leis­tun­gen auch von regelmäßigen Schulungen und spannenden Ent­wick­lungs­möglichkeiten. Entscheiden Sie sich jetzt für eine Zukunft mit hervorragenden Perspektiven und schreiben Sie mit uns die internationale Erfolgsgeschichte eines Weltmarktführers weiter. Senden Sie uns dafür bitte Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin unter der Referenz »Vertriebsinnendienst« an: bewerbung@de.luxottica.com. Ihre Bewerbung richten Sie bitte an Tobias Robida. Wir freuen uns auf Sie! Luxottica Germany GmbH Technopark II Werner-von-Siemens-Ring 14 85630 Grasbrunn www.luxottica.com

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