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Giesecke+Devrient Currency Technology GmbH

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Product Engineer (m/w/d)
München
Aktualität: 25.05.2022

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25.05.2022, Giesecke+Devrient Currency Technology GmbH
München
Product Engineer (m/w/d)
Sie analysieren globale Supportanfragen von G+D-Kunden, Partnern sowie nationalen und internationalen Serviceorganisationen innerhalb des globalen Produktsupports Sie erarbeiten Lösungen in Zusammenarbeit mit unseren G+D-Kollegen in der Qualitäts-, Produkt- und Entwicklungsabteilung Sie verantworten das Eskalationsmanagement Ihrer Anfragen über alle Service-Level Sie arbeiten an der internen Koordination des Problemlösungsprozesses unter Beachtung der geltenden SLAs, um eine optimale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren Sie treiben das Design und arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Supportabläufe und End-to-End-Prozesse über alle Regionen hinweg Sie gewährleisten eine konsistente Kommunikation mit unseren G+D-Kunden bis zur Problemlösung gemäß unserer Support- und Wartungsverträge Sie dokumentieren Kundenanfragen in den G+D-Support-Tools und Knowledge-Management-Systemen zur Erreichung einer optimalen Transparenz und nachhaltigen Verbesserung der Service-Level
Sie haben die Technikerschule erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über einen Studienabschluss im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik oder Feinwerktechnik und haben bereits Berufserfahrung im technischen Service gesammelt (idealerweise im 3rd-Level-Support) Für Sie ist »Service« nicht nur ein Buzz-Word, sondern fest verankert in Ihrer Mentalität und Arbeitsweise Sie laufen zu Höchstform auf, wenn Sie systematische Problemanalysen erfolgreich durchführen und unseren Kunden immer den bestmöglichen Service bieten Sie verfügen über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Die Bereitschaft zu zeitweisen Außendiensteinsätzen rundet Ihr Profil ab

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