Giesecke+Devrient Currency Technology GmbH

Sie analysieren globale Supportanfragen von G+D-Kunden, Partnern sowie nationalen und internationalen Serviceorganisationen innerhalb des globalen Produktsupports Sie erarbeiten Lösungen in Zusammenarbeit mit unseren G+D-Kollegen in der Qualitäts-, Produkt- und Entwicklungsabteilung Sie verantworten das Eskalationsmanagement Ihrer Anfragen über alle Service-Level Sie arbeiten an der internen Koordination des Problemlösungsprozesses unter Beachtung der geltenden SLAs, um eine optimale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren Sie treiben das Design und arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Supportabläufe und End-to-End-Prozesse über alle Regionen hinweg Sie gewährleisten eine konsistente Kommunikation mit unseren G+D-Kunden bis zur Problemlösung gemäß unserer Support- und Wartungsverträge Sie dokumentieren Kundenanfragen in den G+D-Support-Tools und Knowledge-Management-Systemen zur Erreichung einer optimalen Transparenz und nachhaltigen Verbesserung der Service-Level