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Expert (m/w) im Service Management des Field Service

80331 München
29.11.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 009226607
Expert (m/w) im Service Management des Field Service

BWI GmbH

Germany

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Mitwirkung in der Weiterentwicklung des HWR-PM Service in enger Anlehnung an die IT-Service-Management-Prozesse basierend auf ITIL Herstellung von Transparenz zur Definition von Verbesserungsmaßnahmen und Sicherstellung der Benchmarkfähigkeit des HWR-PM Service Fortlaufende Planung, Abstimmung und transparente Darstellung der Serviceerbringung (Bedarf, Fähigkeiten und Kapazitäten) Mitwirkung bei der Sicherstellung der Vertragserfüllung (Vertragsumsetzung und -durchdringung) für den HWR-PM Service Bereitstellung vertraglich vereinbarter Reportingdaten mit den beteiligten leistungserbringenden Einheiten in Abstimmung mit dem Account Management Aktive Konfliktlösung zwischen dem HWR-PM Service und Kunden unter Einbeziehung von Account Management, Solution Design Authority und leistungserbringenden Einheiten Sicherstellung der für den HWR-PM Service zu Grunde liegenden Dokumentation

Ihr Herz schlägt digital? Dann werden Sie die BWI lieben. Betreiben Sie mit uns eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen Deutschlands und unterstützen Sie unser Team als Expert (m/w) im Service Management des Field Service ab sofort in München. Als IT-Partner der Bundeswehr und IT-Dienstleistungszentrum des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Wir suchen echte IT-Liebhaberinnen und IT-Liebhaber, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen und auf der Suche nach neuen Herausforderungen sind. Mit über 4.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Kernaufgabe der Fieldservice Organisation Rollout Management & Coordination (RMC) ist die Beratung, Planung, Steuerung und Umsetzung von überregionalen Rolloutaktivitäten im Bereich der Hard- und/oder Software. Die Rolloutaktivitäten fokussieren sich im Wesentlichen auf die IT-Arbeitsplatz Infrastruktur und werden über den gemäß ITIL entwickelten Hardware Refresh Service (HWR-PM) abgewickelt. Ihr Profil: Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit IT-Bezug oder eine vergleichbare Ausbildung Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Entwicklung oder in der Durchführung von IT- Projekten (Schwerpunkt Inbetriebnahme und Veränderungsmanagement von IT-Infrastrukturen/IT-Arbeitsplätzen) Gute Kenntnisse im Service Delivery Prozess zur Erbringung von IT Dienstleistungen Gute Kenntnisse in den Bereichen Projektmanagement sowie IT-Servicemanagement Erfahrung in der Anwendung der IT-Prozesse gemäß ITIL V3 (Zertifizierung von Vorteil) Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse Ihre Aufgaben: Mitwirkung in der Weiterentwicklung des HWR-PM Service in enger Anlehnung an die IT-Service-Management-Prozesse basierend auf ITIL Herstellung von Transparenz zur Definition von Verbesserungsmaßnahmen und Sicherstellung der Benchmarkfähigkeit des HWR-PM Service Fortlaufende Planung, Abstimmung und transparente Darstellung der Serviceerbringung (Bedarf, Fähigkeiten und Kapazitäten) Mitwirkung bei der Sicherstellung der Vertragserfüllung  (Vertragsumsetzung und -durchdringung) für den HWR-PM Service Bereitstellung vertraglich vereinbarter Reportingdaten mit den beteiligten leistungserbringenden Einheiten in Abstimmung mit dem Account Management Aktive Konfliktlösung zwischen dem HWR-PM Service und Kunden unter Einbeziehung von Account Management, Solution Design Authority und leistungserbringenden Einheiten Sicherstellung der für den HWR-PM Service zu Grunde liegenden Dokumentation Wir bieten: Als 100-prozentige Bundesgesellschaft bieten wir einen sicheren Arbeitsplatz, der zeitlich flexibel und ortsunabhängig gestaltet werden kann. Dabei setzen wir auf ein innovatives sowie teamorientiertes Arbeitsumfeld und bieten attraktive Benefits (bspw. marktgerechte Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeitervergünstigungen, etc.). Umfassende Weiterbildungsoptionen sowie vielfältige Karrieremodelle bieten zudem den Rahmen, fachlich und persönlich zu wachsen. Mehr über uns: Die BWI ist ein Top-Arbeitgeber, wie Auszeichnungen unter anderem als »Great Place to Work ITK« belegen. Wir suchen immer nach klugen Köpfen, engagierten Querdenkern und Menschen, die die Zukunft mitgestalten wollen. Nur so kann die IT unseres Landes weiter Gestalt annehmen. Jetzt entdecken: http://bit.ly/DeinHerzschlaegtdigital Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen! Bei Fragen steht Ihnen das Recruiting-Team unter Angabe der Stellen-ID: 14329 gerne zur Verfügung. Tel.: 02225 988 3990

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