Ihr Herz
schlägt digital?

Dann werden Sie die BWI lieben.

Betreiben Sie mit uns eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen Deutschlands und unterstützen Sie unser Team als

Lead Service Manager (m/w) MDM / MAM / EMM

ab sofort in Meckenheim, München oder Nürnberg.
Als IT-Partner der Bundeswehr und IT-Dienstleistungszentrum des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Wir suchen echte IT-Liebhaberinnen und IT-Liebhaber, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen und auf der Suche nach neuen Herausforderungen sind. Mit über 4.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands.
Der Bereich Mobility Services ist dem Bereich User Communication Services zugeordnet und verantwortet im Service Management das Design sowie den Betrieb von nutzer- und dialogorientierten IT-Systemen. Zu unseren User Services zählen die von Mobility Services verantworteten mobilen Lösungen (Smartphones, Tablets, RAS) inklusive der mobilen Applikationen für die eingesetzten mobilen Betriebssysteme. Das Service Management ist die zentrale Steuerungsinstanz für alle Lifecycle-Phasen der verantworteten Services inklusive der strategischen Begleitung und Umsetzung von Aufträgen unserer Kunden.

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im IT-Bereich oder Projektmanagement
  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT Servicemanagement, Projektmanagement, Transition und Leitung von Service Teams
  • Hervorragende Vertrags- und SLA Kenntnisse
  • Umfangreiche Erfahrungen im Umgang und Steuerung komplexer Integrations- und Migrationsprojekten
  • ITIL V3 Expert Zertifizierung erforderlich, weitere Projektmanagement Zertifizierungen von Vorteil
  • Expertenkenntnisse im Bereich mobiler Lösungen
  • Reisebereitschaft (ca. 2-8 Tage pro Monat)
  • Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Ihre Aufgaben:

  • Gesamtverantwortung für die zugeordneten mobilen Services (inkl. Tools und Stützprozesse) im Eigen- und Zielbetrieb
  • Begleitung und Steuerung bestehender und zu entwickelnder Services unter Beachtung des BWI Serviceentwicklungsframeworks
  • Verantwortung für die servicebezogene Kostentransparenz bzgl. Investitionen, eingesetzten Ressourcen und Dienstleistungen
  • Beratung von internen und externen Kunden, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Eskalationsmanagement
  • Steuerung von Projekten rund um Applikationsbereitstellung und -Entwicklung als Verantwortlicher für mobile Apps auf iOS, Android und weiteren mobilen OS-Geräten
  • Kontinuierliche Verbesserung der Services unter Berücksichtigung der technologischen Trends inkl. Marktsichtungen
  • Durchführung von Angebotserstellungen und Leistungsbeschreibungen im genannten Umfeld

Wir bieten:

Als 100-prozentige Bundesgesellschaft bieten wir einen sicheren Arbeitsplatz, der zeitlich flexibel und ortsunabhängig gestaltet werden kann. Dabei setzen wir auf ein innovatives sowie teamorientiertes Arbeitsumfeld und bieten attraktive Benefits (bspw. marktgerechte Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeitervergünstigungen, etc.). Umfassende Weiterbildungsoptionen sowie vielfältige Karrieremodelle bieten zudem den Rahmen, fachlich und persönlich zu wachsen.

Mehr über uns:

Die BWI ist ein Top-Arbeitgeber, wie Auszeichnungen unter anderem als „Great Place to Work ITK“ belegen. Wir suchen immer nach klugen Köpfen, engagierten Querdenkern und Menschen, die die Zukunft mitgestalten wollen. Nur so kann die IT unseres Landes weiter Gestalt annehmen. Jetzt entdecken: http://bit.ly/DeinHerzschlaegtdigital