IT-Service Desk Manager (m/w/d)
24.06.2022
M&P Group
Bad Wiessee
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24.06.2022, M&P Group
Bad Wiessee
IT-Service Desk Manager (m/w/d)
Sie verantworten den Ausbau eines gruppenweiten IT-Service Desks bzw. IT-Help Desks für den 1st und 2nd Level Support
Die fachliche und disziplinarische Leitung unseres Service Desk Offshore Teams liegt in Ihrer Verantwortung
Zudem steuern Sie die Supportanfragen im Ticketsystem und bearbeiten auch selbst Serviceanfragen interner Mitarbeitender
Die Einhaltung der definierten Dienstleistungsstandards und somit ein kontinuierlich hoher Qualitätsstandard wird durch Sie sichergestellt
Sie führen Services zur Automatisierung, Standardisierung und Optimierung neuer und bestehender Abläufe und Prozesse ein
Abgeschlossenes informationstechnisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium mit hoher IT-Affinität
Erste Berufserfahrung in ähnlicher Funktion
Kenntnisse in Office365, Azure AD inkl. Endpoint Manager, Exchange Server, Powershell
Wünschenswert sind Erfahrung im Umgang mit Virtual Machines, mit Firewalls und im Disaster Recovery
Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke, mit einer eigenverantwortlichen und engagierten Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
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